Autres recours amiables - Hauts de Seine

Comment faire une réclamation efficace auprès du service client ?

Vous faites face à un problème avec un service ou une facture ? Si la réponse du service client ne vous satisfait pas, il est important de suivre une procédure claire pour faire valoir votre demande. Ce guide vous explique les étapes à suivre pour formuler une réclamation, adresser un recours formel et, si nécessaire, saisir un médiateur indépendant.

Contactez d'abord le service client.
Si vous restez insatisfait, écrivez au responsable du service client.
En dernier recours, saisissez le médiateur indépendant de l'eau.

Important : Vous devez toujours commencer par contacter le service client avant d'aller plus loin.

1. Contacter le service client

Avant toute autre démarche, envoyez votre demande au service client. Expliquez clairement votre problème via :

Le formulaire en ligne du service client : Formulaire de contact service client

2. Ecrire au responsable du service client

Si la réponse du service client ne vous satisfait pas, écrivez au responsable du service client. Cette démarche constitue un recours formel. Utilisez le formulaire « Autres recours amiables » ci dessous ou envoyez un courrier

Si la réponse du service client ne vous satisfait pas, adressez votre demande au responsable du service client. Cette démarche constitue un recours formel. Utilisez le formulaire «"Autres recours amiables" ci-dessous ou envoyez un courrier

Attention : vous devez avoir contacté le service client avant cette étape.

* : Champs obligatoires
** : Un des deux champs obligatoire

Votre civilité * :

Votre nom * :

Votre prénom * :

Votre e-mail * :

Ville ou code postal du branchement (eau potable et/ou assainissement) concernant votre demande * :

Adresse du branchement (eau potable et/ou assainissement) concernant votre demande * :

Numéro de téléphone fixe ** :

Numéro de téléphone portable ** :

Les finalités du traitement relatif à vos données personnelles, numériques et téléphoniques, ainsi que les destinataires de ce traitement et l’étendue de vos droits sont consultables dans les conditions d'utilisation du site.

Votre n° de référence client :

Si l'abonnement n'est pas à votre nom, merci de préciser le nom de l'abonné :

Votre demande concerne :

Votre branchement d'eau potable

Votre branchement d'assainissement collectif ou votre installation d'assainissement autonome (fosse septique)

Autre

Objet de votre message * :

Votre message * :

Pièces jointes :

Ou envoyer un courrier à :
Suez Eau France
Le Directeur de la Relation Client
TSA 60002
36400 LA CHATRE

Attention : vous devez avoir contacté le service client avant cette étape.

3. Saisir le médiateur indépendant de l’eau

Si vous n'obtenez pas de réponse sous 2 mois ou si la réponse écrite du responsable du service client ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter le médiateur indépendant. Ce tiers neutre aide à résoudre les litiges à l'amiable.

Pour saisir le médiateur :

Déposer votre dossier via le formulaire en ligne sur www.mediation-eau.fr
ou envoyez votre dossier par courrier à :
Médiation de l’Eau
BP 40463
75366 PARIS Cedex 08

Attention : Le médiateur étudie votre dossier uniquement s'il dispose d'une réponse écrite du responsable du service client, ou si vous n'avez pas reçu de réponse dans un délai de 2 mois.

En résumé

Commencez toujours par contacter le service client.
Ensuite, écrivez au responsable du service client si besoin.
En dernier recours, saisissez le médiateur de l'eau pour tenter une solution amiable.